Garantia é o item que ninguém compara antes de comprar e todo mundo procura depois que o aparelho para. Vale cinco minutos de atenção na hora da escolha, porque a diferença entre dois modelos parecidos pode estar justamente aí.
Existem duas garantias, e elas se somam
A primeira é a garantia legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produto durável, contados da entrega, para reclamar de defeito aparente. Ela existe sempre, independe de termo assinado e não pode ser reduzida.
A segunda é a garantia contratual, aquela que o fabricante oferece por conta própria, normalmente de um ano. Ela se soma à legal, não a substitui, e as condições estão no termo que vem na caixa.
Há ainda o prazo de arrependimento de sete dias para compras feitas fora da loja física, que não tem nada a ver com defeito: serve para devolver sem justificar. Os prazos que começam a correr na entrega estão em o que conferir na entrega e no primeiro ciclo da lava-louças.
O que checar antes de fechar a compra
- Assistência autorizada na sua cidade: procure no site da marca pela sua região. É o item mais importante da lista e o menos consultado.
- Prazo da garantia contratual: doze meses é o comum, e há marcas que oferecem mais em alguns componentes.
- Se o atendimento é em domicílio: para um aparelho desse peso, levar até a assistência é um problema real.
- Disponibilidade de peças: cesto, braço giratório e borracha de porta são as que mais se procura.
- Canais de atendimento: telefone, site e aplicativo que realmente respondem.
O que costuma estar fora da garantia
Saber disso antes evita frustração depois. A garantia cobre defeito de fabricação, não mau uso nem desgaste natural.
- Instalação feita fora das especificações do manual.
- Dano por oscilação elétrica, quando o aparelho estava em extensão ou tomada inadequada.
- Entupimento por resíduo de comida, que é manutenção do usuário.
- Dano por produto errado, como detergente de pia.
- Peças de desgaste, como vedação, dependendo do termo.
Vale notar quantos desses itens são evitáveis com cuidado básico, listado em 5 erros que encurtam a vida da lava-louças.
Guarde os documentos juntos
Nota fiscal, termo de garantia e comprovante de instalação em um envelope só, e fotografados no celular. A nota é o que prova a data de início dos prazos, e é o documento que mais some.
Anote também o número de série, que costuma estar numa etiqueta na lateral da porta aberta. Ele é a primeira coisa que a assistência pede.
Quando o conserto demora
O Código de Defesa do Consumidor dá ao fornecedor um prazo de trinta dias para sanar o defeito. Não resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Registre tudo por escrito desde o primeiro contato: número de protocolo, data e o que foi dito. É esse registro que sustenta a conversa se o prazo estourar.
Vale comprar garantia estendida?
Depende de duas contas simples: quanto ela custa em relação ao preço do aparelho e o que exatamente ela cobre depois do primeiro ano. Leia a cobertura, porque muitas excluem justamente o que mais falha.
Para aparelho de entrada, o valor da estendida pode se aproximar do custo de um reparo fora da garantia, e aí ela perde sentido. Para modelo mais caro e embutido, em que a troca dá trabalho, a conta muda.
